La procédure de rétrofacturation (chargeback) permet à un consommateur qui a payé par carte bancaire de revenir sur son ordre de paiement et d’être remboursé par la marque de la carte bancaire ou par sa banque, lorsqu’un professionnel français ou étranger, ne respecte pas les droits du consommateur. Cette fiche détaille dans quels cas cette procédure s’applique, les conditions requises pour y recourir et comment procéder.
<La lettre du Cedef – 30 mars 2023>