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15/06/2022 – La gestion des situations difficiles

Date et horaires

Le mercredi 15 juin 2022 de 9h30 à 17h

Lieu

OGA 13 – immeuble Performance – 16 bd Michelet – Marseille 8°

Formateur

Patricia HOEL, consultante coach

Disponibilité

Peu de places disponibles

Niveau

Tous niveaux

Objectif

Acquérir les fondamentaux de la gestion des situations difficiles pour développer des relations efficaces

Programme

  • Comprendre la dynamique des conflits
    • Identifier des situations difficiles en lien avec son contexte professionnel
    • Identifier et comprendre les origines de la situation
    • Caractériser une situation difficile : la spirale conflictuelle, les différents types de conflits
  • Réagir et interagir avec efficacité face au conflit
    • Identification des réactions de défense
    • Décrypter les différents types de raisonnement, les objections
  • Gérer les comportements difficiles
    • Les jeux psychologiques dans un conflit : rebelle, sceptique, mauvaise foi…
    • Définir les 10 types de colère
    • La perception des croyances
    • utiliser les arguments adapter et défendre sa position sans agressivité
  • Identifier les outils de base de la communication
    • Développer le verbal et le non verbal
    • Créer les conditions du dialogue et argumenter efficacement à l’aide des faits
    • Les fondamentaux de la communication
    • L’écoute active : les concepts
    • La questiologie

Informations supplémentaires

PRÉCISIONS:

Public : tous publics en contact avec des clients, des associés, des collaborateurs

Prérequis : aucun

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