Faites du téléphone votre meilleur outil commercial

Participants

Peu de places disponibles

Date et horaires :

lundi 03 juin 2019
de 9 h 30 à 17 h

Lieu :

OGA 13 - immeuble Performance - 16 bd Michelet - Marseille 8°

A l'issue de cette journée de formation, chacun aura des éléments concrets pour construire son argumentaire en fonction de ses objectifs.

Objectif :

Apprendre à construire et diriger un entretien téléphonique adapté à son objectif :

  • prospection et prise de rendez-vous, vente, relance de devis, relance de paiement, invitation, suivi client, fidélisation

dans une optique de développement de son chiffre d'affaires et de renforcement de la relation client.

Programme :

  • La place du téléphone dans la relation commerciale en complémentarité avec l'action "terrain" (en magasin, dans l'entreprise...)

  • Les comportements qui font la différence, les bons réflexes

  • Le savoir être : la voix, le sourire

  • Le langage : les mots qui vendent et ceux à éviter absolument

  • L'écoute client et le questionnement (poser les bonnes questions pour avoir les bonnes réponses)

  • Les points "clés" de l'efficacité en émission d'appel

    • La préparation
    • La construction de l'argumentaire (règle des 6D DECIDER)
    • Se présenter
    • Passer les barrages éventuels et identifier le bon interlocuteur
    • Comment démarrer l'entretien pour créer de la confiance et intéresser
    • Recueillir les informations utiles (selon son objectif)
    • Présenter sa proposition et argumenter avec un vocabulaire positif
    • Savoir répondre aux questions et aux objections en restant centré sur son objectif
    • Garder la directivité commerciale
    • Conclure et reformuler les points clés de l'entretien
  • L'organisation autour de l'outil téléphone

OGA 13

Immeuble Performance 16 Boulevard Michelet
13269 MARSEILLE Cédex 08

Contactez nous

04 91 77 64 00

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