Relation client : la réussir !

Participants

Peu de places disponibles

Date et horaires :

jeudi 21 novembre 2019
de 9 h 30 à 17 h

Lieu :

OGA 13 - immeuble Performance - 16 bd Michelet - Marseille 8°

Objectif :

Réussir sa relation client.

Programme :

Qu’est ce que la relation client

  • Définition
  • Les enjeux
  • Les principes de la relation client
  • L’écoute
  • La stratégie relationnelle
  • L’approche multi canal

Atelier : définir sa stratégie de relation client

  • Traitement personnalisé

Qu’est ce que l’expérience client

  • Créer un bon parcours client pour affirmer des expériences vécues positives et diminuer, voire supprimer, les irritants et les expériences négatives qui bloquent et empêchent la vente

Atelier : manager la relation client

  • Outils, méthodes et pratiques

Animateur :

Marion JANICOT, Consultante en communication réseaux sociaux

OGA 13

Immeuble Performance 16 Boulevard Michelet
13269 MARSEILLE Cédex 08

Contactez nous

04 91 77 64 00

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