Allô Service-Public 3939

3939 Allo Service Public  a pour vocation de répondre aux questions administratives d'ordre général et d'orienter les usagers dans leurs démarches avec l'administration.
Ce service est anonyme. Les réponses aux questions les plus fréquentes sont données par un prestataire (réponses délivrées par des téléconseillers), à l'aide d'une base de réponses rédigées par l'administration.
Les réponses aux questions plus complexes sont délivrées par des informateurs spécialisés (agents de la fonction publique) dans un domaine juridique particulier. Il existe 6 domaines de compétence sur le secteur spécialisé : Consommation, Fiscalité, Droit du travail, Intérieur, Justice et Logement Urbanisme.
Les appels nécessitant l'expertise d'un informateur spécialisé sont transférés sans rupture de communication.
 
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Le disposition 3939 est piloté par la Direction de l'information légale et administrative (Dila) qui est une direction d'administration centrale des services du Premier ministre, placée sous l'autorité du Secrétaire général du Gouvernement.
La Dila fournit également des réponses par internet via la rubrique "Poser une question" du site.
Horaires d'ouverture :du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h
Coût : Appel émis de France d'un téléphone fixe : 0,15 €/min

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